Modena raih ICX Award 2025 untuk kompor listrik dan pemanas air

Rabu, 4 Maret 2026 21:38 WIB

Modena raih ICX Award 2025 untuk kompor listrik dan pemanas air. (ANTARA/HO-Modena)

Semarang (ANTARA) - Modena kembali membuktikan komitmennya dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi konsumen dengan meraih dua penghargaan Indonesia Customer Experience (ICX) Award 2025 yang diselenggarakan oleh Majalah SWA pada 27 Januari 2026.

"Penghargaan ini semakin memperkuat posisi kepemimpinan Modena di kategori kompor dan water heater," kata Vice President Marketing Modena Teddy Wijaya, dalam pernyataan di Semarang, Rabu.

Penghargaan tersebut diraih untuk kategori produk kompor listrik dan water heater, berdasarkan hasil survei customer experience terhadap responden di enam kota: Jakarta, Bandung, Medan, Semarang, Surabaya, dan Makassar.

Menurut dia, Modena terus berinovasi untuk menjawab kebutuhan konsumen, termasuk melalui kehadiran fitur Low Power Constant Heat yang menjadikan MODENA sebagai brand pertama dan satu-satunya yang menghadirkan teknologi tersebut pada seri terbaru built-in induction hob.

Ia menambahkan Modena terus memperluas portofolio di kategori water heater dengan menghadirkan total 30 tipe produk.

"Ragam pilihan ini memberikan fleksibilitas yang luas bagi konsumen untuk memilih water heater yang paling sesuai dengan kebutuhan dan gaya hidup mereka," katanya.

ICX Award 2025 diberikan berdasarkan pengukuran pengalaman pelanggan yang mengacu pada tiga indikator utama, yaitu Customer Satisfaction Index (CSAT), Net Promoter Score (NPS), dan Net Effort Score (CES).

CSAT mengukur tingkat kepuasan konsumen terhadap produk dan layanan, NPS menilai kesediaan konsumen untuk merekomendasikan merek kepada orang lain.

Sementara CES mengukur kemudahan yang dirasakan konsumen dalam menggunakan produk maupun berinteraksi dengan merek.

Berdasarkan keseluruhan aspek tersebut, produk kompor listrik dan water heater Modena berhasil meraih peringkat pertama dengan nilai indeks ICX.

Produk kompor listrik Modena mencatatkan nilai indeks ICX sebesar 8,39, sementara kategori pemanas air meraih nilai indeks ICX sebesar 8,35.