Semarang (ANTARA) - PT PLN (Persero) kembali menorehkan prestasi membanggakan di panggung internasional. Unit layanan andalan, PLN 123 Site Semarang, sukses meraih 4 penghargaan dari total 8 penghargaan emas (Gold Award) PLN dalam ajang Contact Center World Asia Pacific (CCW APAC) 2025 yang digelar pada 21–25 Juli 2025 di Laguna Resort, Nusa Dua, Bali.
Pencapaian ini makin menegaskan komitmen transformasi PLN sebagai perusahaan penyedia layanan kelistrikan kelas dunia yang mengedepankan kepuasan pelanggan dan inovasi berbasis digital.
Selama kurun waktu 2021 - 2025 PLN rutin menyumbangkan prestasi dari ajang kompetisi contact center tingkat dunia. Keberhasilan PLN dalam meraih delapan medali emas sekaligus menjadi bukti nyata bahwa perusahaan telah menempatkan pelanggan sebagai pusat transformasi bisnis.
Lebih dari sekadar pengakuan atas kinerja, prestasi ini juga mencerminkan konsistensi PLN dalam menerapkan operasional berbasis data dan digitalisasi layanan, serta membangun relasi emosional yang kuat dengan pelanggan melalui berbagai kanal, termasuk media sosial, telepon, aplikasi, dan kampanye edukatif.
General Manager PLN UID Jateng & DIY, Sugeng Widodo, mengungkapkan rasa bangga dan apresiasi setinggi-tingginya atas pencapaian luar biasa tim PLN 123, khususnya dari Site Semarang.
“Prestasi ini merupakan hasil kerja keras, kolaborasi solid, dan semangat melayani dari seluruh insan PLN. Site Semarang telah menunjukkan kapasitasnya sebagai pilar penting layanan pelanggan PLN di tingkat nasional bahkan internasional. Ke depan, kami akan terus menjaga semangat ini agar pelayanan kepada masyarakat makin prima, adaptif, dan inovatif,” ujar Sugeng.
Putri Indah Sukmawati, peraih dua penghargaan Gold untuk kategori Best Digital Transformation dan Best Contact Center dari PLN 123 Site Semarang, turut menyampaikan apresiasi atas kesempatan mewakili PLN dan Indonesia.
“Kompetisi ini bukan sekadar lomba, melainkan platform berbagi praktik terbaik dan membangun reputasi Indonesia di kancah dunia. Saya bangga bisa menunjukkan bahwa anak bangsa mampu sejajar bahkan unggul di antara negara-negara lain dalam pelayanan pelanggan,” ungkap Putri.
Pemenang dari Site Semarang yang lain adalah Pradana Prasetyo yang turut meraih dua penghargaan Gold untuk kategori Best Social Media dan Best Green Contact Center. Pradana menegaskan pentingnya pendekatan digital dan keberlanjutan dalam pengelolaan layanan.
“Kami terus mengembangkan strategi komunikasi melalui media sosial untuk mendekatkan PLN dengan masyarakat, sekaligus menjalankan inisiatif layanan ramah lingkungan sebagai bagian dari tanggung jawab sosial kami,” jelasnya.
Selanjutnya, PLN akan melanjutkan kiprahnya ke ajang Contact Center World Global yang akan digelar pada Oktober 2025, berkompetisi dengan para pemenang regional dari kawasan Amerika dan Eropa. Momentum ini menjadi pijakan bagi PLN untuk membawa nama Indonesia makin harum di pentas global sebagai penyedia layanan pelanggan terbaik dan terpercaya. Dengan semangat transformasi dan inovasi yang berkelanjutan, PLN terus berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik yang mudah, cepat, dan andal bagi seluruh masyarakat Indonesia.
Ajang Contact Center World Awards merupakan kompetisi global bergengsi yang diikuti oleh ribuan profesional dari lebih dari 80 negara. Diselenggarakan oleh Contact Center World, sebuah asosiasi contact center internasional, kompetisi ini mengapresiasi pencapaian luar biasa dalam pengelolaan layanan pelanggan, inovasi digital, efisiensi operasional, dan transformasi teknologi dalam industri contact center. Dengan sistem seleksi ketat mulai dari presentasi praktik terbaik, benchmarking lintas negara, hingga penjurian independen oleh panel global, penghargaan ini diakui sebagai tolak ukur standar pelayanan kelas dunia.
Dalam ajang regional Asia Pasifik tahun ini, PLN berhasil mendominasi dengan menyabet penghargaan Gold untuk delapan kategori utama:
1. Best Public Service (Maria Margareta - Jakarta Voice) - Gold
2. Best Social Media (Pradana Prasetyo Budi Wibowo - Semarang Digital) - Gold
3. Best Digital Transformation (Putri Indah Sukmawati-Semarang Voice) - Gold
4. Best Contact Center (Putri Indah Sukmawati-Semarang Voice) - Gold
5. Best Customer Services (Verdiana Indah Pratama -Bali Voice) - Gold
6. Best Sales Campaign (Maria Margareta - Jakarta Voice) - Gold
7. Best Green Contact Center (Pradana Prasetyo Budi Wibowo- Semarang Digital) - Gold
8. Best Outbound Campaign (Verdiana Indah Pratama - Bali Voice) - Gold
