Semarang (ANTARA) - BPJS Kesehatan resmi memperkenalkan inovasi terbaru melalui Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan portal quick response (Poros) yang dirancang untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta di rumah sakit dan meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).

Peluncuran loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan portal quick response dilakukan di RS Pantiwiloso Citarum Semarang, Jumat oleh  Kepala BPJS Kesehatan Cabang Semarang Andi Ashar; Kepala Dinas Kesehatan Kota Semarang Muchammad Abdul Hakam; Dirut RS Pantiwiloso Citarum Semarang Kriswidiati; dan Kepala Perwakilan Ombudsman RI Perwakilan Jawa Tengah Siti Farida.

"Salah satu wujud nyata dari upaya transformasi mutu layanan adalah dengan penyediaan Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan," kata Andi Ashar.

Keberadaan loket pelayanan informasi dan portal quick response, lanjut Andi, petugas rumah sakit yang ditunjuk akan bertugas memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN terkait pelayanan, petugas akan mencatat pada aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP).

Andi menjelaskan petugas rumah sakit juga dapat bekerja sama dengan Petugas BPJS SATU! atau BPJS Siap Membantu, baik dalam bentuk pelayanan onsite maupun mobile untuk memastikan peserta menerima pelayanan yang terbaik dan waktu pelayanan di loket ini disesuaikan dengan jam pelayanan rawat jalan di rumah sakit.

"Keberadaan loket pelayanan informasi ini ditandai dengan adanya signage (papan petunjuk). Lokasi loket pelayanan informasi ini diprioritaskan berada pada area di rumah sakit yang mudah terlihat dan diakses peserta, seperti di area pintu masuk atau area administrasi pelayanan JKN," katanya.

BPJS Kesehatan juga memperkenalkan portal quick response yang ditempatkan di fasilitas kesehatan untuk membawa kemudahan digital bagi peserta JKN dalam mengakses aplikasi pendukung yang disediakan BPJS Kesehatan untuk memperlancar proses pelayanan di fasilitas kesehatan.

Poros terdiri dari aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (Kessan), SIPP, Antrean, dan Web Skrinning yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang lebih mudah dan cepat.

"Poros BPJS Kesehatan dapat diakses oleh peserta JKN yang sedang mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan, baik tingkat pertama maupun tingkat lanjutan melalui x-banner atau poster yang tersedia di area pendaftaran maupun pelayanan," katanya.

Keberadaan loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan portal quick response tersebut diharapkan bisa berdampak terhadap peningkatan yang signifikan terhadap mutu layanan dan kepuasan peserta.