Semarang (ANTARA) - Grab Indonesia menghadirkan layanan "Gercep" (Grab Respon Cepat), sebuah inisiatif darurat terpadu dengan tiga pilar utama yang dirancang untuk memastikan mitra pengemudi tetap terlindungi di tengah dinamika aksi penyampaian sikap di berbagai kota.
"Keselamatan dan dukungan untuk Mitra adalah prioritas utama Grab. Kehadiran 'Gercep' sebagai akses layanan bantuan tanggap darurat bagi dengan sistem terintegrasi bagi mitra yang terdampak," kata Chief Executive Officer
Grab Indonesia Neneng Goenadi, dalam pernyataan, di Semarang, Selasa.
Menurut dia, Gercep adalah inisiatif darurat terpadu dengan tiga pilar utama yang dirancang untuk memastikan mitra pengemudi tetap terlindungi di tengah dinamika aksi penyampaian sikap di berbagai kota.
Langkah tersebut merupakan bagian dari komitmen Grab untuk melindungi Mitra sebagai garda terdepan layanan, sekaligus memperkuat sistem keamanan dan keselamatan seluruh ekosistem Grab.
"Kami ingin mitra tahu bahwa mereka tidak pernah sendirian. Dengan tiga pilar utama saluran khusus darurat di GrabSupport, livechat, kemudahan operasional, hingga dukungan medis dan psikologis, Grab hadir sebagai keluarga besar yang selalu siap melindungi," katanya.
Ia juga mengajak seluruh mitra dan keluarga besar Grab untuk tetap tenang, selalu mengutamakan keselamatan, saling menjaga dan menguatkan, serta aksi penyampaian sikap di berbagai daerah berjalan damai.
Mitra pengemudi Grab di seluruh Indonesia dapat memanfaatkan "Gercep" melalui tiga kanal aksesibilitas, yakni
1. Saluran Darurat Khusus: 021-2350-7032
- Jalur telepon prioritas yang langsung menghubungkan Mitra dengan para agen
yang terlatih menangani situasi tanggap darurat, serta didukung sistem antrean
khusus.
- Eskalasi cepat ke Tim Manajemen Krisis bila situasi membutuhkan tindak lanjut.
2. HelpCenter “Bantuan Tanggap Darurat”
- Laman artikel khusus yang bisa diakses Mitra Grab.
- Tersedia formulir pelaporan serta tombol "Hubungi Kami" untuk mengajukan
bantuan. Link di sini grb.to/gercep.
3. Layanan LiveChat dalam HelpCenter
- Fitur obrolan instan yang memudahkan Mitra berkomunikasi langsung dengan
para agen yang terlatih menangani situasi tanggap darurat.
- Didukung agen LiveChat khusus dengan antrean prioritas.
"Keselamatan dan dukungan untuk Mitra Pengemudi adalah prioritas utama Grab. Kami menyadari bahwa situasi aksi penyampaian sikap di banyak kota bisa menimbulkan rasa khawatir," katanya.
Melalui hotline darurat, kemudahan operasional, bantuan medis, hingga pendampingan dari tim satgas di lapangan, Grab ingin memastikan mitra tidak pernah merasa sendirian.
"Kami ingin Mitra merasakan bahwa Grab selalu ada untuk mereka, terutama di saat-saat sulit seperti ini," tutup Neneng.
