Semarang (ANTARA) - PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) terus meningkatkan mutu layanan pelanggan salah satunya pelanggan kartu XL, AXIS dapat melakukan reaktivasi atau mengaktifkan kembali kartunya yang hangus dengan dua cara mudah, yaitu datang ke gerai XL Center atau lewat layanan XLC Online.
Khusus pelanggan yang melakukan reaktivasi melalui XLC online tersedia bonus kuota 5GB, yang berlaku bagi pelanggan AXIS maupun XL Prabayar melalui web www.xl.co.id/xlcenter, sedangkan bagi pelanggan pascabayar XL Prioritas bisa juga melakukan mengirimkan email ke xlc@xl.co.id.
Group Head Direct Channel XL Axiata Muhamad Novan Adilandy mengatakan aktivasi kartu hangus merupakan salah satu layanan yang cukup tinggi permintaannya.
"Rata-rata harian untuk layanan ini, baik secara online maupun offline, sekitar 40 persen dari seluruh layanan pelanggan. Tidak bisa dipungkiri memang, seringkali pelanggan lupa untuk melakukan isi ulang pulsa karena punya lebih dari satu nomor atau kini menggunakan internet rumah," katanya.
Novan menambahkan mengingat situasi pandemi yang naik lagi, XL Axiata mendorong pelanggan untuk melakukan reaktivasi kartu secara online. Untuk itulah, pihaknya menyediakan bonus kuota sebesar 5GB. Menurutnya, dengan memanfaatkan layanan online, selain lebih mudah, pelanggan juga akan lebih aman menjalankan protokol kesehatan.
Bagi pelanggan yang membutuhkan layanan reaktivasi kartu, cukup menyiapkan beberapa dokumen, yaitu kartu fisik yang hangus, KTP, dan No. KK. Proses reaktivasi kartu ini sendiri memakan waktu 30 menit hingga 2 jam tergantung saat verifikasi data pelanggan.
Baca juga: Ada bonus kuota dan cashback, Bayar tagihan XL PRIORITAS pakai ini
Saat ini XL Axiata memiliki pelanggan sebanyak 57,98 juta pelanggan dan diperkuat dengan lebih dari 153 ribu BTS termasuk lebih dari 69 ribu BTS 4G yang tersebar dari Sabang sampai Merauke. Jaringan 4G LTE XL Axiata juga terus diperluas, dan saat ini sudah mencapai lebih dari 458 kota/kabupaten di berbagai wilayah di Indonesia.
XL Axiata juga terus berinvestasi untuk jaringan fiber, transmisi, backhaul, modernisasi jaringan, dan berbagai upgrade jaringan lainnya untuk meningkatkan stabilitas, kapasitas jaringan, dan kualitas layanan data seiring dengan terus meningkatnya trafik layanan data.
