Purwokerto (ANTARA) - PT Kereta Api Indonesia Daerah Operasi 5 Purwokerto menyiagakan 293 petugas pengamanan dan 24 petugas Customer Service Mobile (CSM) selama masa Angkutan Natal 2024 dan Tahun Baru 2025.
"Mereka disiagakan untuk memastikan keselamatan, keamanan dan kelancaran perjalanan KA serta pelayanan penumpang selama masa Angkutan Natal 2024 dan Tahun Baru 2025 yang berlangsung mulai 19 Desember 2024 hingga 5 Januari 2025," kata Manajer Humas PT KAI Daop 5 Purwokerto Feni Novida Saragih di Purwokerto, Kabupaten Banyumas, Jawa Tengah, Senin.
Menurut dia, hal itu dilakukan karena volume penumpang KA keberangkatan awal Daop 5 Purwokerto pada masa Angkutan Natal 2024 dan Tahun Baru 2025 diprediksi mencapai 291.871 orang atau meningkat 11 persen dari volume penumpang pada masa Natal 2023 dan Tahun Baru 2024.
Oleh karena itu, kata dia, KAI Purwokerto berkolaborasi dengan TNI dan Polri untuk melakukan pengamanan pada masa Angkutan Natal 2024 dan Tahun Baru 2025.
"Dalam hal ini, 293 petugas pengamanan pada masa Angkutan Natal dan tahun baru terdiri atas 106 personel Unit Pengamanan Daop 5 Purwokerto, 142 petugas sekuriti dan 45 personel TNI/Polri," katanya.
Dia mengatakan seluruh petugas pengamanan tersebut akan tersebar di seluruh wilayah kerja KAI Purwokerto untuk memastikan keamanan stasiun, jalur, KA, maupun kantor.
"Kami juga menyiagakan 24 petugas CSM yang tersebar di enam stasiun, yakni Stasiun Purwokerto, Stasiun Kutoarjo, Stasiun Kroya, Stasiun Cilacap, Stasiun Kebumen dan Stasiun Gombong. Petugas CSM bertanggung jawab memberikan pelayanan kepada pelanggan kereta api," katanya.
Menurut dia, petugas CSM tidak hanya melayani pelanggan dengan memberikan informasi mengenai perjalanan KA atau hal yang berkaitan dengan layanan KAI, juga membantu pelanggan dengan berbagai kebutuhan seperti membantu menggunakan loket boks, mencetakkan boarding pass, dan memberikan informasi mengenai letak fasilitas layanan penumpang di stasiun.
Selain itu, kata dia, petugas CSM juga memandu pelanggan untuk menunggu di peron sesuai KA dan membantu pelanggan masuk ke dalam rangkaian kereta saat persiapan keberangkatan KA.
"Kehadiran petugas CSM merupakan langkah KAI Daop 5 Purwokerto untuk meningkatkan kepuasan pelanggan kereta api," katanya.
Lebih lanjut, dia mengimbau masyarakat untuk merencanakan perjalanan, baik saat mudik maupun milir (balik, red.) dengan memesan tiket KA melalui aplikasi resmi KAI berupa Access by KAI atau kanal eksternal lainnya yang telah bekerja sama dengan KAI agar perjalanan liburan akhir tahun semakin berkesan dan nyaman.
"Kami juga mengimbau masyarakat untuk mengatur jam keberangkatan, khususnya waktu dari rumah menuju stasiun agar dapat berangkat tepat waktu dan tidak ketinggalan KA," kata Feni.