“Ini merupakan bagian dari transformasi yang kami lakukan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Tak sekadar aplikasi, melalui New PLN Mobile ini, kami ingin memberikan pengalaman baru serta kemudahan kepada pelanggan,” kata Wakil Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo.
PLN Mobile saat ini memiliki beberapa fitur utama yaitu pembelian token bagi pelanggan pra-bayar, pembayaran tagihan listrik bagi pelanggan pasca-bayar, monitor penggunaan listrik, dan pembelian token.
PLN Mobile juga hadir dalam kemudahan transaksi untuk pembayaran tagihan dan pembelian token listrik yang bekerja sama dengan beberapa bank dan Fintech.
Aplikasi tersebut juga memungkinkan pelanggan untuk mengajukan layanan pengubahan daya, swadaya catat angka meter (Swacam) serta layanan pengaduan pelanggan.
"PLN Mobile juga menjadi alat komunikasi PLN dengan pelanggannya. Saat mengajukan pengaduan, pelanggan akan mendapatkan informasi progres penyelesaian gangguan," kata Darmawan.
Darmawan menambahkan PLN Mobil juga telah dicustomized hanya pada pelanggan yang terdampak saja informasi diberikan.
"Kami gunakan teknologi geospatial, sehingga posisi setiap pelanggan dapat diketahui, dan informasi apa yang paling mereka butuhkan dapat dikelola secara akurat," jelas Darmawan.
Semua upaya tersebut, tambah Darmawan, dilakukan demi memberikan pelayanan prima kepada para pelanggan juga demi kepuasan pelanggan PLN.