Semarang (ANTARA) - PLN Unit Induk Distribusi Jawa Tengah & D.I. Yogyakarta terus berupaya meningkatkan pelayanan kepada pelanggan salah satunya adalah dengan meresmikan Command Center PLN di Yogyakarta.
Peresmian Command Center Yogyakarta diselenggarakan Rabu, (24/6) bertempat di PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Yogyakarta dengan disaksikan oleh Direktur Bisnis Regional Jawa Madura Bali, Haryanto WS.
"Ini adalah salah satu langkah lebih maju kita di dalam melayani masyarakat dengan berbasis teknologi informasi," kata Haryanto dalam sambutannya.
Haryanto menambahkan acara tersebut merupakan bagian dari proses transformasi PLN dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan.
General Manager PLN UID Jawa Tengah & D.I. Yogyakarta Feby Joko Priharto mengatakan Command Center PLN adalah pusat komando yang memerintahkan petugas pelayanan teknik terdekat dengan lokasi gangguan untuk menindaklanjuti pengaduan pelanggan.
"Hadirnya Command Center ini akan mempercepat penanganan gangguan atau keluhan pelanggan, karena pemberian penugasan berdasarkan pantauan realtime posisi petugas di aplikasi map display," terangnya.
Selain mempercepat response time, keunggulan dari Command Center adalah memudahkan kendaraan layanan teknik bergerak bebas dalam melayani pelanggan dengan jangkauan area yang lebih luas, tanpa sekat (borderless) serta efisiensi jumlah operator.
Baca juga: PLN berkomitmen jaga keandalan pasokan listrik
Command Center Yogyakarta mencakup wilayah kerja PLN UP3 Yogyakarta, Magelang, Klaten, Surakarta, dan Sukoharjo, tidak hanya di Yogyakarta, nantinya Command Center juga akan diresmikan di Semarang dan Purwokerto sehingga seluruh wilayah Jateng dan D.I. Yogyakarta akan tercover.
"Nanti juga akan ada Command Center Semarang yang meliputi UP3 Semarang, Salatiga, Demak, Kudus, dan Pekalongan. Dan Command Center Purwokerto yang meliputi UP3 Purwokerto, Cilacap, dan Tegal," jelas Feby.
Bersamaan dengan launching Command Center Yogyakarta, pada kesempatan tersebut juga dilakukan uji coba Auto Dispatch serta peresmian aplikasi ListriQu dari Anak Perusahaan PLN, Haleyora Power.
ListriQu merupakan aplikasi layanan perbaikan Instalasi Milik Pelanggan (IML) berbasis mobile. Aplikasi ini berfungsi sebagai media penghubung antara pelanggan dengan teknisi yang berkompeten dan bersertifikat untuk melakukan perbaikan terkait keluhan instalasi rumah milik pelanggan.
Baca juga: PLN pastikan tidak ada kenaikan tarif listrik pada Juni 2020
Peresmian Command Center Yogyakarta diselenggarakan Rabu, (24/6) bertempat di PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Yogyakarta dengan disaksikan oleh Direktur Bisnis Regional Jawa Madura Bali, Haryanto WS.
"Ini adalah salah satu langkah lebih maju kita di dalam melayani masyarakat dengan berbasis teknologi informasi," kata Haryanto dalam sambutannya.
Haryanto menambahkan acara tersebut merupakan bagian dari proses transformasi PLN dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan.
General Manager PLN UID Jawa Tengah & D.I. Yogyakarta Feby Joko Priharto mengatakan Command Center PLN adalah pusat komando yang memerintahkan petugas pelayanan teknik terdekat dengan lokasi gangguan untuk menindaklanjuti pengaduan pelanggan.
"Hadirnya Command Center ini akan mempercepat penanganan gangguan atau keluhan pelanggan, karena pemberian penugasan berdasarkan pantauan realtime posisi petugas di aplikasi map display," terangnya.
Selain mempercepat response time, keunggulan dari Command Center adalah memudahkan kendaraan layanan teknik bergerak bebas dalam melayani pelanggan dengan jangkauan area yang lebih luas, tanpa sekat (borderless) serta efisiensi jumlah operator.
Baca juga: PLN berkomitmen jaga keandalan pasokan listrik
Command Center Yogyakarta mencakup wilayah kerja PLN UP3 Yogyakarta, Magelang, Klaten, Surakarta, dan Sukoharjo, tidak hanya di Yogyakarta, nantinya Command Center juga akan diresmikan di Semarang dan Purwokerto sehingga seluruh wilayah Jateng dan D.I. Yogyakarta akan tercover.
"Nanti juga akan ada Command Center Semarang yang meliputi UP3 Semarang, Salatiga, Demak, Kudus, dan Pekalongan. Dan Command Center Purwokerto yang meliputi UP3 Purwokerto, Cilacap, dan Tegal," jelas Feby.
Bersamaan dengan launching Command Center Yogyakarta, pada kesempatan tersebut juga dilakukan uji coba Auto Dispatch serta peresmian aplikasi ListriQu dari Anak Perusahaan PLN, Haleyora Power.
ListriQu merupakan aplikasi layanan perbaikan Instalasi Milik Pelanggan (IML) berbasis mobile. Aplikasi ini berfungsi sebagai media penghubung antara pelanggan dengan teknisi yang berkompeten dan bersertifikat untuk melakukan perbaikan terkait keluhan instalasi rumah milik pelanggan.
Baca juga: PLN pastikan tidak ada kenaikan tarif listrik pada Juni 2020