Beverly Hills, ANTARA JATENG - Credit Suisse AG mempekerjakan 20 robot di dalam bank, beberapa di antara mereka pegawai menjawab pertanyaan-pertanyaan yang biasa diajukan menurut pemimpin eksekutif pasar bank global Swiss itu, Brian Chin.
Berbicara
di Milken Institute
Global Conference di Beverly Hills, California, Senin (1/5), mengatakan
teknologi bisa membantu mengurangi panggilan yang masuk ke pusat layanan
telepon mereka hingga 50 persen.
Teknologi itu bekerja
seperti sistem suara Alexa yang digunakan Amazon.com Inc. Meski Chin
menyebutnya sebagai robot, namun tidak jelas apakah mereka hadir secara
fisik atau bagaimana sesungguhnya para pegawai berinteraksi dengan
mereka.
"Anda bertanya, dan dia akan menyampaikan jawaban yang tepat daripada mengecek buku petunjuk atau situs," kata Chin.
"Sangat bagus untuk pertanyaan-pertanyaan sederhana," katanya sebagaimana dikutip kantor berita Reuters.
Chin
mengatakan bahwa meski teknologi itu memungkinkan Credit Suisse dapat
mengurangi pegawai di kantor mereka, jumlah karyawan tetap datar karena
bank itu mempekerjakan pemrogram dalam jumlah besar.
Baca juga: (Robot ambil alih pekerjaan dan upah pekerja Amerika)